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本地生活服務進入爆發期,碼嘟嘟如何搶占市場蛋糕

[提要]?碼嘟嘟·作者 | 甘洛奇下一個互聯網巨頭,將誕生在本地生活服務?根據第三方數據分析機構易觀指出,2018全年,中國的本地生活服務市場的線上交易規模達到1562...


?碼嘟嘟·作者 | 甘洛奇

下一個互聯網巨頭,將誕生在本地生活服務?

根據第三方數據分析機構易觀指出,2018全年,中國的本地生活服務市場的線上交易規模達到15620.7億元,與2017年同比增長56.3%;在創新消費模式、需求升級和新零售的影響下,預計未來三年內該行業仍將持續穩增。

市場的動向引導著競爭者的布局。2018年,阿里全資收購餓了么,并納入口碑,成立本地生活服務公司;美團點評在港交所上市...本地生活服務市場這塊大蛋糕,吸引著越來越多人們的關注。

縱觀整個市場的15年發展歷程,本地生活服務呈現線上線下融合+數字化的發展態勢。在5G通信、物聯網、云計算、大數據...各類高新科技突飛猛進的時代下,在本地生活服務市場上的著墨顯然有了更廣闊的可能。

01

本地生活服務以到店、到家兩個領域作為劃分。

其中,到店業務以63.9 %的市場份額居于主導地位。2018年中國的到店業務市場規模同比增長31%,達到9976.3億元。



資料來源:Analysys易觀

到店業務的市場現狀具體體現為生活服務商家線上化率大幅提高和重構消費者體驗流程。

線上化率指的是整體訂單完成量中,通過線上平臺完成的比率。在這一細分市場中,目前已形成美團-點評、餓了么-口碑雙寡頭競爭格局。

重構消費者體驗流程,主要指消費場景的數字化設計,例如直播帶貨,無人商店、VR看房...如今,這樣的形式已經得到越來越多的市場認可。

碼嘟嘟就是在做這樣的事情。它是一個全新的生活服務平臺,

力圖給予商家和用戶更多的選擇和實惠。

02

想象一下,作為生活服務的商家,他們想要入駐某個平臺,是為了得到什么。搞明白了這些,余下的東西才好去談。

開一家店,你得有流量。簡單講,必須有用戶知道有你這家店,才能去談是否進行消費的事情。在線下,商家可能會以派發傳單、廣告贊助、擺點送禮等形式吸引客流;在線上,商家通過入駐流量級平臺,做活動策劃和營銷推廣來獲取新客。

以美團為例,它的價值在于平臺。今年以來,美團不斷提高訂單抽成令商家群體怨聲載道。但即便如此,他們也難以離開美團,因為這將意味著失去巨大的客戶流量入口。更何況,別家店都在美團上入駐,你不跟進,在市場競爭上相當于未比先輸。

美團的特色在于整品套餐。客戶會因為優惠價格而到店消費,但并不一定因此產生其它消費;并且來過一次以后,可能下次就不來了,這對于商家的盈利空間來說,其實增值不大。正所謂“只賺吆喝不賺買賣”。

在平臺之外,商家也沒有太多的資金投入去做宣傳引流,更別提讓客戶二次到店了。成本高、推廣難、人氣少、留存低...這是目前不少商家都在頭疼的問題。

沒關系,現在他們可以有碼嘟嘟。

03

這一平臺是開放的,商家可以自由選擇是否入駐。當然,最重要的還有,不收費。

不過,光是免費入駐可沒啥稀奇的,許多平臺剛誕生的時候,也是打著這樣的旗號。而碼嘟嘟不一樣,它可以解決商家在整個服務閉環流程中遇到的困局。

首先一開始,就是怎樣推廣引流。往常,這些都是商家自己在做,成效不好,收獲不高。花了錢打水漂,這事兒擱誰身上都不舒適。專業的事情就得專業的人來完成。碼嘟嘟可以通過線上線下融合的方式,達到商家最大化的品牌曝光。具體怎么做呢?

·線上:平臺自有的APP、公眾號定向推薦;頭條、抖音、電視臺、電梯等流量渠道和生活場景的廣告投放;利用用戶分析達到對產品的精準推送;

·線下:游戲互動提升門店曝光率;地推團隊挖掘門店特色標簽樹立市場認知;合伙人社群分享帶客

04

在以往整個服務閉環流程中,平臺都只注重服務前、服務后的運營,對服務中的管理則沒有放在心上。但實際上,客戶在被服務過程中的體驗會直接影響商家的長遠發展。

碼嘟嘟的平臺著力點,就是強化服務員在體系中的關鍵作用。因為只有服務員才是直面客戶的第一手員工。一家店的經營好壞,與服務員脫不開關系。這在其中的典型代表就是海底撈。做足了服務體驗這個環節,其它方面也會聯動解決。

碼嘟嘟以服務員為基點,用大數據打造線下生活服務場景新的流量入口。服務員在客戶反饋評分后的返現獎勵。以一分代表一元的規則,滿分的五分好評一單服務員就可以賺到5塊。別小看了這一單5元,一家門店每天客流量會是多少,保守估計一天服務員可以得到幾百元返現,那一個月呢?就是好幾千了;以成都為例,生活服務行業服務員平均工資為2500-3000,工資低年輕人不愿意干,店老板總是著急招人,因為人來了一會兒可能又會跑,這就是一件麻煩事兒。

有了這個激勵機制,服務員這一塊的工作積極性和服務效率會相應提高,老板便可以多省心了。

05

不同于美團的整品優惠套餐,碼嘟嘟平臺的特色在于只做單品,并且是打造全網38元爆款單品。

為什么平臺會起名叫“碼嘟嘟”呢?其實就在于,每當用戶即掃一次38元特價二維碼支付之后,手機便會響起“嘟嘟”兩聲。

這個38元單品組合,將由平臺的專業人士進行科學合理配置,在保證吸引客流的同時,增加用戶到店的其它消費。服務員在其中盡心服務,滿足用戶體驗。這樣,商家的盈利空間也可以保證,實現“賺了吆喝也賺買賣”。

06

在對“服務后”的安排上,平臺同樣遵循“評價-反饋-提升”的邏輯。

不同之處在于,任何掃碼并成功支付38元產品之后的用戶,都會自動注冊成為會員,專享積分商城。在開放的會員系統中,同樣也有更多優惠好禮搶購。同時,基于云計算和大數據進行的后臺用戶畫像分析,達到產品對用戶的精準推送。

同時,會員之間還會形成社群,由專人進行管理。群內有游戲互動、信息共享等方式,有效提升用戶粘性。這樣,留存低的難題便迎刃而解。



07

前面已經說到商家和服務員部分,那么對于其它主體部分,他們的分工如何?

首先是業務員。這一角色的前期主要負責門店開拓,當單個業務員手上掌握百家門店時,將把重心從開拓新店轉為門店維護和消費者偏好分析;

其次,代理商負責培訓業務員團隊,完成市場開拓;

而合伙人除收獲門店紅利外,還可以分析銷售數據、優化營銷方案、與用戶互動反饋,實現商家盈利的最大化。

另外,合伙人享受邀請有禮。直推一人享1000元,間推一人享200元,伴隨著邀請人數的遞增,實現從組長級-經理級到總監級的跨越,并有更多團隊額外收益和未來股份的贈予。

08

碼嘟嘟平臺的主要支撐方向,目前以小程序為主。

根據QuestMobile發布的《2019小程序半年洞察報告》顯示,

生活服務行業類小程序的月人均使用時長已達八小時,7日平均留存率呈增長趨勢。



資料來源:QuestMobile

自然,碼嘟嘟選擇小程序作為平臺著力點。未來,自主研發設計的APP也會上線。

END

千里之行,始于足下。

碼嘟嘟將和它的團隊一起,共同打造這一夢想:專注本地生活服務,讓顧客更滿意、讓開店更賺錢。

碼嘟嘟,讓商家最省心。



(正文已結束)

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